よくあるご質問 FAQ

▼注文

Q:注文した商品の変更やキャンセルは可能ですか?

A:商品発送後のキャンセルには対応しておりませんが、出荷日当日の午前11:00までに以下アドレスまでご連絡いただければ、対応いたします。
その後、出荷作業に入りますので時間を過ぎた場合はキャンセルできません。

メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

※必ず下記情報を明記してください※
①「#〇〇〇〇(数字4桁)」の注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号

※出荷日参考※
土日祝日を除く平日→午前11時までのご注文は当日発送、11時以降のご注文は翌営業日発送
休暇中のご注文→翌営業日発送

 

Q:注文した商品の確認はどこでできますか?

A:ご購入後に「注文内容のご確認メール(自動配信)」が届きますので、メールをご確認ください。

 

Q:注文メールが届きません。

A:以下の場合が考えられます。

1. メール設定により迷惑メールとして受信してしまっている。
「注文内容のご確認メール」が届かない場合、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール( @clearstone.co.jp)が受信できるよう指定の解除を行ってください。
特にフリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど)をご利用のお客様は、各サービスプロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。

お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。

迷惑メールフィルタの解除方法につきましては、各サービスプロバイダのWebサイトをご参照ください。
その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。

2. セキュリティソフトの設定で迷惑メールとして受信してしまっている。
PCにインストールされているセキュリティソフトの迷惑メール設定をご確認ください。

3. なりすましメール拒否設定がされている。
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。

この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

設定方法は各メールソフト(フリーメール含む)や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。

4. ご登録のメールアドレスに誤りがある。
ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

 

Q:注文の流れはどのようになりますか?

A:以下の流れになります

 ①購入したい商品を選択してカートに入れます。
 ②購入手続き(レジ)へ進みます。
 ③購入手続きを完了します。
 ④注文確認のメールが届きます。

注文完了後、商品が届きます。

 

Q:注文した後の配送先住所の変更は可能ですか?

A:出荷日の11時までに以下メールアドレスにご連絡をお願いします。

メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

 

▼配送、送料

Q:送料はいくらかかりますか?

A:配送地域によって送料が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

 

Q:送料無料はいくらからですか?

A:一度のお会計で商品合計金額が税込8,000円(税込)以上の場合は送料無料になります。

 

Q:配送日時の指定はできますか?

A:配送日時の指定は対応しておりません。最短でのお届けとなります。

 

Q:注文完了から商品到着までどれくらいかかりますか?

A:配送先によって異なりますが、最短で翌日のお届けとなります。詳しくはこちらをご確認ください。

 

Q:届け先が違う注文は、それぞれ送料がかかりますか?

A:配送先ごとに送料がかかります。同じお届け先の場合も、お会計単位で送料がかかります。

 

Q:ギフト対応は可能ですか?

A:現在、ギフト対応は行っておりません。

 

Q:配送時の品名は何になりますか?

A:品名は空欄でお送りします。

 

Q:海外へ届けることはできますか?

A:日本国内のみの配送となります。

 

Q:何時までの注文で当日配送可能ですか?

A:午前11時までのご注文分は当日配送を行っております。土日祝日・年末年始など長期休暇を除きます。

 

▼返品・交換

Q:返品は可能ですか?

A:不良品、発送商品間違いの場合のみ、返品可能です。商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
不良品の場合は、該当箇所の画像添付をお願いします。

 メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。 

 

Q:交換は可能ですか?

A:不良品、発送商品間違いの場合のみ、交換可能です。

商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
不良品の場合は、同じ商品の良品と交換となります。在庫切れの場合は返金対応とさせていただきます。

 メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

 さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。 

 

Q:返金は可能ですか?

A:不良品、発送商品間違いの場合のみ、返金可能です。

商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
不良品の場合は該当箇所、発送商品間違いの場合は商品の確認ができる画像の添付をお願いします。

 メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。 

 

Q:不良品や注文したものとは違う商品が届きました。

A:不良品については、良品への交換、在庫切れの場合は返金対応とさせていただきます。発送商品間違いの場合は交換または返金対応させていただきます。商品到着から5日以内に以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。

 メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

 

さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。  

▼支払い方法

Q:支払い方法は何がありますか?

A:クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB )とApple Pay / Google Pay / Shop Pay/ Amazon Pay / PayPay が利用可能となります。

決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。

上記記載以外の決済方法は、現在ございません。 

 

▼その他

Q:領収書の発行は可能ですか?

A:可能です。領収書をご希望の場合は、「注文番号」と領収書に記入する「宛名」を記載の上、以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

領収書のデータをメールでお送りします。

適格請求書発行事業者登録番号:T2011101037060

 

Q:商品について質問があります。

A:各商品ページに商品の詳細を記載しておりますが、不明点がございましたら以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

メールアドレス:clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

 

Q:オンラインショップの営業時間が知りたいです。

A:ご注文は24時間365日受付しております。
運営会社の営業時間は9:00~18:00(土日祝、長期休暇を除く)となります。

時間外や休日にお問い合わせをいただいた場合は、翌営業日の対応となりますのでご了承ください。