よくあるご質問 FAQ
▼注文について
Q：いつ発送されますか？
A：営業日午前11時までのご注文は最短当日発送(※1)、11時以降のご注文は翌営業日発送になります。土日祝日は営業・発送ともに停止しておりますので、休暇中のご注文に関しては翌営業日以降の発送になります。
※1…連休、セール期間などご注文が集中した場合、発送に影響が出る可能性がございます。ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
【出荷日参考】
土日祝日を除く平日
・午前11時までのご注文は最短当日発送
・11時以降のご注文は翌営業日発送
休暇中のご注文
・翌営業日発送
出荷完了後に配送番号の通知をお届けいたしますので、日時や時間等の指定がございましたらご自身でご指定をお願いいたします。
Q：注文した商品の変更やキャンセルは可能ですか？
A：商品発送後のキャンセルには対応しておりませんが、出荷日当日の午前11:00までにお問い合わせフォームからご連絡いただければ、対応いたします。
その後、出荷作業に入りますので時間を過ぎた場合はキャンセルできません。
※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますとキャンセル対応を承れない場合がございます。
①「#〇〇〇〇(数字4桁)」の注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号
Q：注文した商品の確認はどこでできますか？
A：ご購入後に「注文内容のご確認メール（自動配信)」が届きますので、メールをご確認ください。
Q：注文メールが届きません。
A：以下の場合が考えられます。
-
1. メール設定により迷惑メールとして受信してしまっている。
「注文内容のご確認メール」が届かない場合、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール（ @clearstone.co.jp）が受信できるよう指定の解除を行ってください。
特にフリーメール（Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど）をご利用のお客様は、各サービスプロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。
迷惑メールフィルタの解除方法につきましては、各サービスプロバイダのWebサイトをご参照ください。
その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。
2. セキュリティソフトの設定で迷惑メールとして受信してしまっている。
PCにインストールされているセキュリティソフトの迷惑メール設定をご確認ください。
3. なりすましメール拒否設定がされている。
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
設定方法は各メールソフト（フリーメール含む）や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。
4. ご登録のメールアドレスに誤りがある。
ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。5.メールサーバーの容量オーバーで受信ができない。
ご利用のメールサービスのアカウントの容量が不足しているとメールが受信できない可能性がございます。一度、お客様がご登録されておりますメールサービスの容量が不足していないかご確認ください。
Q：注文の流れはどのようになりますか？
A：以下の流れになります
①購入したい商品を選択してカートに入れます。
②購入手続き(レジ)へ進みます。
③購入手続きを完了します。
④注文確認のメールが届きます。
注文完了後、商品が届きます。
Q：注文後の配送先住所の変更は可能ですか？
A：出荷日の午前11時までに下記の内容を明記いただき、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。11時を過ぎますと、住所変更を承れない場合がございます。
▼配送、送料について
Q：送料はいくらかかりますか？
A：配送地域によって送料が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
Q：送料無料はいくらからですか？
A：一度のお会計で商品合計金額が税込8,000円(税込)以上の場合は送料無料になります。
Q：配送業者はどこですか？
A：佐川急便となります。
Q：配送日時の指定はできますか？
A：配送日時の指定は対応しておりません。最短でのお届けとなります。
出荷完了後に佐川急便の配送番号の通知をお届けいたしますので、日時や時間等の指定がありましたらご自身でご指定をお願いいたします。
Q：注文完了から商品到着までどれくらいかかりますか？
A：配送先によって異なりますが、最短で翌日のお届けとなります。詳しくはこちらをご確認ください。
Q：届け先が違う注文は、それぞれ送料がかかりますか？
A：配送先ごとに送料がかかります。同じお届け先の場合も、お会計単位で送料がかかります。
Q：ギフト対応は可能ですか？
A：現在、ギフト対応は行っておりません。
Q：配送時の品名は何になりますか？
A：品名は空欄でお送りします。
Q：海外へ届けることはできますか？
A：日本国内のみの配送となります。No overseas shipment.
Q：何時までの注文で当日配送可能ですか？
A：午前11時までのご注文分は当日配送を行っております。土日祝日・年末年始など長期休暇を除きます。
※連休、セール期間などご注文が集中した場合、発送に影響が出る可能性がございます。ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
▼返品・交換について
Q：返品は可能ですか？
A：不良品、発送商品間違いの場合のみ、返品可能です。商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
不良品の場合は、該当箇所の画像添付をお願いします。
メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
Q：交換は可能ですか？
A：不良品、発送商品間違いの場合のみ、交換可能です。
商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
不良品の場合は、同じ商品の良品と交換となります。在庫切れの場合は返金対応とさせていただきます。
メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
Q：返金は可能ですか？
A：不良品、発送商品間違いの場合のみ、返金可能です。
商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
不良品の場合は該当箇所、発送商品間違いの場合は商品の確認ができる画像の添付をお願いします。
メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
Q：不良品や注文したものとは違う商品が届きました。
A：不良品については、良品への交換、在庫切れの場合は返金対応とさせていただきます。発送商品間違いの場合は交換または返品・返金対応させていただきます。商品到着から5日以内に以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
Q：他の販売店で購入した商品の交換、返品、返金は可能ですか？
A：Amazon・楽天・ドン・キホーテ等他の販売先から購入した商品についての返品・返金や発送に関するお問い合わせには対応できかねます。
購入いただいた店舗・サイトへ直接お問い合わせをお願いします。
▼支払い方法について
Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB ）とApple Pay / Google Pay / Shop Pay/ Amazon Pay / PayPay / あと払い（ペイディ）が利用可能となります。
決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。
上記記載以外の決済方法は、現在ございません。
▼その他
Q：領収書の発行は可能ですか？
A：可能です。領収書をご希望の場合は、
上記3点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
領収書のPDFデータをEメールでお送りします。
(紙の領収書の送付はご対応できかねます。ご了承ください。）
適格請求書発行事業者登録番号：T2011101037060
Q：商品について質問があります。
A：各商品ページに商品の詳細を記載しておりますが、不明点がございましたらお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
Q：パッケージがない商品が届きました。不良品ですか？
A：弊社通販サイトの商品の中には、エコの観点から簡易梱包に変更している商品がございます。
商品の中身はパッケージがあるものと変わりはございませんのでご安心ください。
Q：住所不備・長期不在で保管期限を過ぎてしまいました。再配達は可能ですか？
A：宛先不明・長期不在で返送された商品の再配達は不可となっております。
メールにて保管期限、保管している営業所をお送りいたしますので、必ず保管期限内にご自身で配達営業所にお問い合わせください。
宛先不明・長期不在によりお客様都合で商品が当社に返却された場合、「長期不在によるキャンセル」とさせていただき、往復の送料をご負担いただきます。予めご了承ください。
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
Q：オンラインショップの営業時間が知りたいです。
A：ご注文は24時間365日受付しております。
運営会社の営業時間は9:00～18:00(土日祝、長期休暇を除く)となります。
時間外や休日にお問い合わせをいただいた場合は、翌営業日の対応となりますのでご了承ください。
