キャンセルについて

当ショップでは、ご注文確定後のキャンセル・内容変更（商品・数量・お届け先など）を一切お受けしておりません。
ご注文確定後すぐに出荷準備へ進むため、システム上キャンセル処理ができない仕様となっております。
ご注文内容を十分にご確認のうえお手続きくださいますようお願いいたします。

【ご注意】

・ご注文確定をもって、販売契約が成立いたします。入力内容をよくご確認のうえお手続きください。
・お届け先住所の誤りや長期不在により弊社へ返送された場合、往復分の送料をご負担いただきます。再発送はできかねますので予めご了承ください。

▼宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合

お荷物保管期間は約3日～8日間程です。保管期限内にお受け取りがいただけない場合はお荷物を当店に返送させて頂きます。

必ず保管期限内にご自身で配達営業所にお問い合わせください。

宛先不明・長期不在によりお客様都合で商品が当社に返却された場合、「長期不在によるキャンセル」とさせていただき、往復の送料をご負担いただきます。予めご了承ください。

なお、所間違い・旧住所登録等のお客様都合による配送トラブルにつきましては、当店では補償・無償再送はいたしかねます。

 

返品/交換について

▼良品の返品について

お客様都合による良品の返品については一切お受けすることができませんので、注文前に商品の仕様・サイズ等をご確認ください。

出荷には万全を期しておりますが、注文した商品と届いた商品が違う場合は、以下メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

 

▼不良品の返品交換・返金について

【初期不良について】

商品に初期不良があった場合は、商品お届け日から7日以内に、ご注文確認メールに返信または下記メールアドレスよりご連絡をお願いいたします。

※7日を過ぎた場合は、初期不良を含めいかなる理由でも返品・交換を承れません。
商品到着後はお早めに開封・ご確認ください。

なお、ご返送の際は、商品お届け時のパッケージ（袋・箱・付属品等）に入れた状態でお送りください。
商品の状態確認のため、著しい汚れや使用感が見受けられる場合や、付属品に不足がある場合には、対応を承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますと返品対応を承れない場合がございます。　

　①「#〇〇〇〇(数字5桁)」の注文番号　

　②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号

　③不良品の場合は、該当箇所の画像添付をお願いします。

メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp

画像にて不良内容を確認後、良品との交換または返金の対応をさせていただきます。
原則として同一商品との交換とし、交換商品が完売の場合は、購入時の支払い方法に準じて返金いたします。

返品・交換の場合は、良品と一緒に返品用送り状を同梱いたします。
届いた梱包材を使用し、同梱の送り状でご返送ください。

※返品・交換時の送料は弊社負担となります。
※返金が承認された場合は、払い戻し処理後、一定日数以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法に自動的に返金が適用されます。

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【発送商品間違いについて】
商品の発送間違いが発生した場合も、商品到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいたのち、商品の画像を確認させていただき、交換または返金の対応をいたします。
※その際の送料は弊社負担となります。

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【※ご注意】
・事前のご連絡なしでの着払い返品・交換はお受けできません。
・返品/交換のご案内後【7日以内】に該当商品をご返送くださいますようお願いいたします。期間内にご返送の確認ができない場合は、対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・Amazon、楽天市場、ドン・キホーテなど、他店舗・他サイトでのご購入商品については、返品・返金・発送に関するお問い合わせを当ショップでは承っておりません。ご購入先の店舗・サイトへ直接お問い合わせください。