よくあるご質問 FAQ
こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームまたは左下のチャットからご連絡ください。
ご注文について
いつ発送されますか？
◇月～金曜日(祝日を除く) 11:00までのご注文で当日～翌営業日の発送(11：00以降は翌営業日以降の発送)
◇土日祝日 翌営業日～2日以内の発送
通常は最短出荷での発送となります。 順次先着順で出荷しております。そのため、「当日に発送してください」などのご要望にはお応えできかねますことを、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※ご注文が集中した場合、発送に影響が出る可能性がございます。ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
出荷完了後に配送番号の通知をお届けいたしますので、日時や時間等の指定がございましたらご自身でご指定をお願いいたします。
注文後のキャンセルは可能ですか？
注文日当日の午前11時まで(11時以降のご注文は翌営業日の午前11時まで)にお問い合わせフォームからご連絡いただければ、対応いたします。
その後、出荷作業に入りますので時間を過ぎた場合はキャンセルできません。ご了承ください。
※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますとキャンセル対応を承れない場合がございます。
①「#〇〇〇〇(数字4~5桁)」の注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号
注文した商品の変更や一部キャンセルは可能ですか？
同価格の商品への変更は可能でございます。
一部商品をキャンセルし、送料無料の8,000円に満たない場合は、送料が別途加算されますのでご注意ください。
注文日当日の午前11時まで(11時以降のご注文は翌営業日の午前11時まで)にお問い合わせフォームからご連絡いただければ、対応いたします。
その後、出荷作業に入りますので時間を過ぎた場合はキャンセルできません。ご了承ください。
※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますとキャンセル対応を承れない場合がございます。
①「#〇〇〇〇(数字4~5桁)」の注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号
注文後に商品の追加や、同じ配送先の2つの注文を同梱はできますか？
システムの都合により、ご注文後の商品の追加や、同一配送先へのご注文の合算・同梱は承ることができません。
それぞれご注文いただくか、一度ご注文をキャンセルし再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
注文後の配送先住所の変更は可能ですか？
ご注文日の午前11時まで(11時以降のご注文は翌営業日の11時まで)に下記の内容を明記いただき、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
午前11時を過ぎますと、出荷作業に入るため住所変更を承ることができかねます。ご了承ください。
なお、配送先によって送料が変わる場合、承れない場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
①「#〇〇〇〇(数字5桁)」の注文番号
②配送先住所（郵便番号、番地、部屋番号の記載もお忘れになりませんようご注意ください。）
※ご注文後にサイト上で配送先住所の変更を行っても、すでにご注文が確定した配送先住所には反映されません。メールまたはお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
注文後の請求先住所の変更は可能ですか？
ご注文後の請求先住所の変更は、システムの都合上、承ることができません。
どうしても変更をご希望される場合は、恐れ入りますが一度ご注文をキャンセルしていただく必要がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
注文した商品の確認はどこでできますか？
ご購入後に「注文内容のご確認メール（自動配信)」が届きますので、メールをご確認ください。
注文メールが届きません。
以下の場合が考えられます。
1. メール設定により迷惑メールとして受信してしまっている。
「注文内容のご確認メール」が届かない場合、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール（ @clearstone.co.jp）が受信できるよう指定の解除を行ってください。
特にフリーメール（Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど）をご利用のお客様は、各サービスプロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。
お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。
迷惑メールフィルタの解除方法につきましては、各サービスプロバイダのWebサイトをご参照ください。
その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。
2. セキュリティソフトの設定で迷惑メールとして受信してしまっている。
PCにインストールされているセキュリティソフトの迷惑メール設定をご確認ください。
3. なりすましメール拒否設定がされている。
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。
この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。
設定方法は各メールソフト（フリーメール含む）や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。
4. ご登録のメールアドレスに誤りがある。
ご購入時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
5.メールサーバーの容量オーバーで受信ができない。
ご利用のメールサービスのアカウントの容量が不足しているとメールが受信できない可能性がございます。一度、お客様がご登録されておりますメールサービスの容量が不足していないかご確認ください。
注文の流れはどのようになりますか？
以下の流れになります
①購入したい商品を選択してカートに入れます。
②購入手続き(レジ)へ進みます。
③購入手続きを完了します。
④注文確認のメールが届きます。
注文完了後、商品が届きます。
配送、送料について
送料はいくらかかりますか？
配送地域によって送料が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
送料無料はいくらからですか？
一度のお会計で商品合計金額が税込8,000円(税込)以上の場合は送料無料になります。
配送業者はどこですか？
佐川急便となります。
配送日時の指定はできますか？
配送日時の指定は対応しておりません。最短でのお届けとなります。
出荷完了後に佐川急便の配送番号の通知をお届けいたしますので、日時や時間等の指定がありましたらご自身でご指定をお願いいたします。
注文完了から商品到着までどれくらいかかりますか？
配送先によって異なりますが、最短で翌日のお届けとなります。詳しくはこちらをご確認ください。
届け先が違う注文は、それぞれ送料がかかりますか？
配送先ごとに送料がかかります。同じお届け先の場合も、お会計単位で送料がかかります。
ギフト対応は可能ですか？
現在、ギフト対応は行っておりません。
配送時の品名は何になりますか？
品名は空欄でお送りします。
海外配送はできますか？(Do you ship overseas?)
日本国内のみの配送となります。No overseas shipment.
佐川急便の営業所止めはできますか？
発送完了後に配送番号を記載したEメールをお送りしますので、配送番号をご確認の上、ご自身でご連絡をお願いいたします。
もしくは注文の際に下記のとおりにご記載いただければ可能です。
①配送先住所欄：「ご希望の佐川急便営業所の住所」と「佐川急便○○営業所止め」
②氏名・電話番号欄：荷受人さまのお名前とお電話番号
※郵便局留めやコンビニ受け取り、佐川急便以外の営業所止めは不可となっております。
返品・交換について
返品は可能ですか？
色変更やサイズ間違いといったお客様都合の良品の返品については不可となっております。
不良品、発送商品間違いの場合のみ、返品可能です。商品到着から5日以内に、以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますと返品対応を承れない場合がございます。
①「#〇〇〇〇(数字4~5桁)」の注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号
不良品の場合は、該当箇所の画像添付をお願いします。
メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
交換は可能ですか？
色変更やサイズ間違いといったお客様都合の良品の交換については不可となっております。
不良品については、良品への交換、在庫切れの場合は返金対応とさせていただきます。発送商品間違いの場合は交換または返品・返金対応させていただきます。商品到着から5日以内に以下メールアドレスまでご連絡をお願いします。
※必ず下記情報をご明記ください。記載漏れがありますと返品対応を承れない場合がございます。
①「#〇〇〇〇(数字4~5桁)」の注文番号
②ご登録いただいたお名前・メールアドレス・電話番号
不良品の場合は、該当箇所の画像添付をお願いします。
メールアドレス：clearstone-officialshop@clearstone.co.jp
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
他の販売店で購入した商品の交換、返品、返金は可能ですか？
Amazon・楽天・ドン・キホーテ等他の販売先から購入した商品についての返品・返金や発送に関するお問い合わせには対応できかねます。
購入いただいた店舗・サイトへ直接お問い合わせをお願いします。
支払い方法について
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB ）/ Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPay / あと払い（ペイディ）が利用可能となります。
※2025年1月6日よりAmazonPayがShopifyストアでご利用いただけなくなります。
決済システム上、クレジットカード利用控えは発行しておりません。
上記記載以外の決済方法は、現在ございません。
注文後に支払方法を変更できますか？
ご注文後のお支払い方法の変更は、システムの都合により承ることができません。
お手数をおかけいたしますが、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただけますようお願いいたします。
キャンセルについては上記の「ご注文について」をご覧ください。
その他
領収書の発行は可能ですか？
可能です。
このたび、領収書および納品書を電子化いたしました。今後は、発送通知メールに記載されている領収書・納品書発行用のWebサイトURLをクリックし、発行をお願い申し上げます。
PDFファイルがダウンロードされますので、プリントアウトしてご利用ください。
【2024年10月4日以前にご注文の方】
・領収書発行希望
・「#〇〇〇〇(数字4~5桁)」の注文番号・領収書の宛名（不要な場合も「宛名：なし」等の記載をお願いいたします。）
上記3点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
他店でご購入いただいた商品の領収書の発行は承っておりません。購入した店舗・サイトにてお問い合わせください。
適格請求書発行事業者登録番号：T2011101037060
納品書はありますか？
このたび、弊社ではペーパーレス化を推進し、領収書および納品書を電子化いたしました。
ご入用の際は、発送通知に記載されている領収書・納品書発行用のWebサイトにて、発行をお願い申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
領収書・納品書が発行できません。
①ご登録いただいたお電話番号が違う可能性がございます。
お電話番号を最初の0を除いてご登録いただいた方は、最初の0を「+81」にご変更し、ご入力ください。
（例：09012345678➡+819012345678)
最初の0を含めたお電話をご登録いただいた方はそのままご入力ください。
②上記URLの末尾数字4~5桁がご注文番号になっているかご確認ください。万が一、ご注文番号と違う場合はお手数ですがご自身のご注文番号にご変更をお願いいたします。
パッケージがない商品が届きました。不良品ですか？
弊社通販サイトの商品の中には、エコの観点から簡易梱包に変更している商品がございます。
商品の中身はパッケージがあるものと変わりはございませんのでご安心ください。
住所不備・長期不在で保管期限を過ぎてしまいました。再配達は可能ですか？
宛先不明・長期不在で返送された商品の再配達は不可となっております。
メールにて保管期限、保管している営業所をお送りいたしますので、必ず保管期限内にご自身で配達営業所にお問い合わせください。
宛先不明・長期不在によりお客様都合で商品が当社に返却された場合、「長期不在によるキャンセル」とさせていただき、往復の送料をご負担いただきます。予めご了承ください。
さらに詳しく知りたい場合はこちらをご確認ください。
商品について質問があります。
各商品ページに商品の詳細を記載しておりますが、不明点がございましたらお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
オンラインショップの営業時間が知りたいです。
ご注文は24時間365日受付しております。
運営会社の営業時間は9:00～18:00(土日祝、長期休暇を除く)となります。
時間外や休日にお問い合わせをいただいた場合は、翌営業日の対応となりますのでご了承ください。